Consultor de Soporte Técnico / Help Desk

🧠 ¿Qué hace un Consultor de Soporte Técnico / Help Desk en PROBAC?

El Consultor de Soporte Técnico / Help Desk es responsable de asegurar la continuidad operativa de los usuarios y sus herramientas tecnológicas, brindando soporte oportuno, claro y eficiente en el uso de aplicaciones, equipos y conectividad.

Su rol es clave para garantizar una experiencia tecnológica fluida, reduciendo interrupciones operativas y apoyando a usuarios técnicos y no técnicos en su trabajo diario.

🔧 Principales responsabilidades

Atender y resolver consultas de los usuarios relacionadas con el uso de aplicaciones básicas y sistemas corporativos.
Brindar soporte técnico a todo el personal de la organización.
Identificar si un incidente corresponde a una falla técnica o a una mala utilización del sistema.
Asegurar el correcto funcionamiento de las terminales de usuario, incluyendo conectividad y comunicación.
Instalar hardware y el software asociado a los equipos.
Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo del equipamiento informático.
Escalar incidencias cuando corresponda, asegurando trazabilidad y solución oportuna.

🧑‍🏫 Soporte al usuario & capacitación

Construcción de guías de ayuda y documentación básica.
Capacitación a usuarios no informáticos en el uso de aplicaciones y herramientas.
Acompañamiento a los usuarios para mejorar la adopción tecnológica y reducir errores recurrentes.

🖥 Infraestructura de usuario final

Soporte a estaciones de trabajo y terminales.
Instalación y configuración de hardware y software de usuario.
Verificación de conectividad, redes y comunicación entre equipos.
Prevención de fallas mediante mantenimiento programado.

🎯 Valor que entrega al negocio

Continuidad operativa del personal.
Reducción de tiempos de inactividad y errores de uso.
Mejora en la experiencia del usuario con la tecnología.
Mayor eficiencia y productividad en el día a día de la organización.